问：DHL索赔有什么要求？

答：A：收件人反馈发现货物破损、与订单上货物信息不符，需先向前线客服员提交查询，请注意，查询是有期限的，需要货物上网30天内提交查询，否则超出30天DHL不予受理了。

B：DHL查询回复后，提交索赔知会表至理赔组，填写DHL指定格式的索赔申请表传真至DHL理赔组，提交索赔。请注意：需要DHL给出查询答复30天内提交索赔申请，否则视为逾期DHL不再接受索赔。

C：DHL理赔组在接收到索赔申请表后，一般会在7个工作日给出理赔答复。

D：如客户未按要求操作的（如巴西的包裹未提供税号、澳洲和新西兰的快件收件人地址为P.O Box、厄瓜多尔的货件随货无正本商业发票，一般会在中转前实物扣件），后期产生相关损失我司不予承担。

问：UPS索赔有什么要求？

答：A：收件人收到货时，发现货物破损、与订单上货物信息不符，需向当地UPS投诉（若收件人未向当地投诉备案将直接导致索赔失败），并告知寄件人。

       B：货物破损需提供内包装，外包装，破损图片开查，并让收件人保管好以上包装及货物，以便UPS上门调查（若无以上资料，UPS将不会进行赔偿）。

       C：索赔成功后，需提供原始发票，以便我司向HKUPS提交索赔函。

       D：从提交索赔函日起4—6周内便会下达账单。

问：对于中国EMS，客户反馈收件人收到货物发现不是自己的货或者货物破损、少货时，怎么办？

答：当收件人收到货物后发现里面不是他们的货时，若派递员在场，可当面向派递员说明情况，要求拒收退回。若已收下货物，应检查货上的标签与运单是否相符，拍下照片后提供给我们，并请收件人书面说明情况，以便查询是哪个环节出错。

当收件人收到的货物破损、少货时，应向派递员当面说明，并要求当地提供书面证明，告知当时收到重量是否相符。或收件人可直接拒收要求退回，并告知原因。我们只有拿到当地邮局出示证明，才能尝试向中国邮政要求查明索赔。否则中国邮政拒查。

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问：其它渠道的索赔时效及要求：

答：现各渠道服务商大部分对索赔的时间均有所限制，我们也建议客户在货物发生问题时尽早查询并索赔，否则超出相应时效，会给调查索赔带来较大的难度，导致出现无法索赔或拒绝赔付的风险。

国际快递类的货件建议客户开查时效控制在签出之日起30天内，索赔时效控制在查询结案之日起30天内。