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关于各渠道的索赔要求
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问:DHL索赔有什么要求?

答:A:收件人反馈发现货物破损、与订单上货物信息不符,需先向前线客服员提交查询,请注意,查询是有期限的,需要货物上网30天内提交查询,否则超出30天DHL不予受理了。

B:DHL查询回复后,提交索赔知会表至理赔组,填写DHL指定格式的索赔申请表传真至DHL理赔组,提交索赔。请注意:需要DHL给出查询答复30天内提交索赔申请,否则视为逾期DHL不再接受索赔。

C:DHL理赔组在接收到索赔申请表后,一般会在7个工作日给出理赔答复。

D:如客户未按要求操作的(如巴西的包裹未提供税号、澳洲和新西兰的快件收件人地址为P.O Box、厄瓜多尔的货件随货无正本商业发票,一般会在中转前实物扣件),后期产生相关损失我司不予承担。

 

问:UPS索赔有什么要求?

答:A:收件人收到货时,发现货物破损、与订单上货物信息不符,需向当地UPS投诉(若收件人未向当地投诉备案将直接导致索赔失败),并告知寄件人。

       B:货物破损需提供内包装,外包装,破损图片开查,并让收件人保管好以上包装及货物,以便UPS上门调查(若无以上资料,UPS将不会进行赔偿)。

       C:索赔成功后,需提供原始发票,以便我司向HKUPS提交索赔函。

       D:从提交索赔函日起4—6周内便会下达账单。

问:对于中国EMS,客户反馈收件人收到货物发现不是自己的货或者货物破损、少货时,怎么办?

答:当收件人收到货物后发现里面不是他们的货时,若派递员在场,可当面向派递员说明情况,要求拒收退回。若已收下货物,应检查货上的标签与运单是否相符,拍下照片后提供给我们,并请收件人书面说明情况,以便查询是哪个环节出错。

当收件人收到的货物破损、少货时,应向派递员当面说明,并要求当地提供书面证明,告知当时收到重量是否相符。或收件人可直接拒收要求退回,并告知原因。我们只有拿到当地邮局出示证明,才能尝试向中国邮政要求查明索赔。否则中国邮政拒查。

 

问:其它渠道的索赔时效及要求:

答:现各渠道服务商大部分对索赔的时间均有所限制,我们也建议客户在货物发生问题时尽早查询并索赔,否则超出相应时效,会给调查索赔带来较大的难度,导致出现无法索赔或拒绝赔付的风险。

国际快递类的货件建议客户开查时效控制在签出之日起30天内,索赔时效控制在查询结案之日起30天内。