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君丰国际快递集运售后及赔偿条款
标签:售后及赔偿

君丰为广大客户提供的保障服务:   


一、货物在我司仓库丢失全额赔偿

  正常情况下,货物在我司仓库发生丢件几率极低,如果万一发生,君丰承诺百分百赔付。


二、如货物在发出后发生任何问题,我司全力协助向承运商申请售后并全程跟踪各承运商售后和赔偿标准查看附录1


三、虽是第三方服务机构,但凡客户发生损失,君丰均帮承担连带损失补偿详情查看附录2


四、大部分售后,君丰可提供先行赔付服务详情查看附录3

 

售后流程:

步骤一 客户在发生问题或者收到货物3个工作日内向君丰客服提出售后要求,并提交尽可能多的信息和证据。

 

1、如是货物延误,无信息,请提供问题包裹的国际单号

2、如是遇到清关问题,请按照客服要求提供货物详细信息

3、如是包裹外包装完整情况下发生少件,提供包裹单号、收到的包裹重量及货物图片以及真实购买凭证

4、如是包裹破损或发生少件,请提供破损货物的图片及真实购买凭证;最好签收时候让快递备案;

5 、如整个包裹发生丢失或派送错 误,则提供下详细经过及货物图片和真实购买凭证

6 、如是包裹扣关请提供包裹扣关凭证及货物价值凭证。

7、如对包裹关税有异议,请提供关税单。

8、如对君丰或承运商的不满,请向售后旺旺或QQ描述详细情况

 

 

步骤二  客服在收到售后请求后在规定时间内给出进一步解决方案

 

1、如延误,无信息等 ,君丰在收到客户售后请求1个工作日内,提交给承运商查询,并持续跟踪。

 

2、如遇清关问题,君丰将根据客户提供的信息,在1个工作日内提交给承运商。同时需要收件人联系目的地海关协助清关,君丰会提供目的地海关联系方式给客户。

 

3、如是包裹完整但内件缺少,君丰将展开调查,在三个工作日内提供视频或其他证据,找到缺少原因;同时需要客户配合咨询卖家。

 

4、如是包裹发生破损或少件,君丰在1个工作日内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜,并后续持续跟进。同时客户向当地进行投诉和备案,并将备案号反馈给君丰。

 

5 、如整个包裹发生丢失或派送错误,则君丰在1个工作日内提交给承运商,申请调查和赔偿事宜,并后续持续跟进。同时客户向当地进行投诉和备案,并将备案号反馈给君丰。

 

6、如包裹扣关,则君丰在1个工作日内进行调查并提交给承运商。

 

7、如对关税有异议,君丰在收到售后后1个工作日内进行调查。

 

8、在收到客户对君丰或者承运商的投诉后,君丰在1个工作日内进行调查。

 

步骤三 售后赔偿和补偿

 

1、延误这块,承运商不受理延误赔偿,如延误超10天,可申请君丰的连带损失补偿(详情参考附录2),君丰在收到申请后三个工作日内将赔偿款项打到指定账户。

如持续不更新,则在延误超过10天时,可委托君丰向承运商申请丢件赔偿(赔偿标准参考附录1) 在承运商承诺赔偿下,君丰在三个工作日内受理先行赔付以及君丰补偿款(详情参考附录2第一条)

 

2、清关方面,需要收件人全面配合目的地海关清关,如清关问题导致的延误或者退回等损失,承运商无法做损失赔偿。君丰公司承担连带损失补偿(查看附录2第二条)

 

3、如是包裹完整内件缺少,经过调查,如能证明非君丰原因发生的少件,则需要客户联系卖家处理或者查看是否因为违禁品被没收;如是君丰原因导致的漏发,则君丰免费补发给客户或下批货物首重只按续重费用计算。同时君丰给予客户20元现金券。

 

4、货物发生破损或丢失,如是易碎品,承运商不受理赔偿,所以如需寄送易碎品需谨慎。 易碎品发生问题,我司可帮承担少部分损失(详情查看附录2 第三条),费用在售后受理后三个工作日内打到客户指定账户;如非易碎品发生破损,如果是君丰包装问题导致的,则在三个工作日内给出赔偿方案(按照货物价值);如是承运商原因,则等待承运商承诺赔偿后三个工作日内先行赔付到客户指定账号(承运商赔偿标准和时限参考附录1

 

5、如承运商确认包裹丢失并同意受理赔偿,君丰在三个工作日内受理先行赔付以及君丰补偿款(详情参考附录2第四条)

 

6、如包裹因违禁品原因(客服提醒过违禁品风险,客户仍旧选择寄送或偷偷藏匿违禁品)发生扣关,则承运商无法受理赔偿,君丰也不承担连带补偿;如客户咨询过相关物品邮递问题,但客服未提醒风险,则君丰在收到售后3个工作日内赔偿货物价值50%给客户(最高不超1000RMB);如客户未咨询过相关物品,客服也不知道有违禁品,则君丰在收到售后后3个工作日内补偿客户货物价值的10%(最高不超200RMB)

 

7、关税属于目的地国家向收件人收取的费用,如客户未主动提供申报价值,则默认让君丰代申报。我司可用丰富经验帮助客户减少或避免关税,不过如果仍旧产生关税,君丰公司无法帮忙承担关税。如客户提供了申报价值,君丰原因导致实际申报价值不同,造成了关税的增加,则君丰在接到售后3个工作日内,将关税补给客户(最高不超200元)。

 

8、如君丰内部工作人员导致客户发生损失,则赔偿客户的实际损失,并对员工进行严厉惩罚;如是承运商的问题,则在1个工作日内提交给承运商进行调查并申请赔偿(详情参考附录1:承运商赔偿标准)。同时在一周以内,君丰将连带补偿转到客户指定账户(详情参考附录2条款5)。如符合先行赔付条例,则在承运商受理赔偿后,三个工作日内将赔偿款转给客户。

 

 

步骤四 售后跟踪

在处理完售后10个工作日内,君丰将有专门的售后专员联系客户进行跟踪,调查售后满意度调查。对不满意售后进行跟踪和复核。

 

 售后注意事项:

1、由于承运商那边处理售后的时间不同,有些比较快(比如DHL),有些很慢(比如EMS),为了让客户更加省心,部分售后君丰可受理先行赔付。但非君丰先行赔付受理范围的案例,则需要等待承运商最后的结果,但在期间,如客户无售后退款或中差评,可先得到君丰连带补偿部分。

2、 君丰不承运贵重物品,例如黄金,钻石,手机,平板电脑,相机等物品。这类物品发生损失,请谅解无法受理任何赔偿。

3、客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不受理赔偿

4、货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的全部或部分损失,承运商不受理赔偿。

5、货物如果发生丢失或损毁,需要客户在规定时间内向当地承运商投诉并申请备案号;

如收件时候发现货物破损或者少件,请当快递的面进行拍照或称重和备案。

以上未做到可能影响到承运商的理赔受理。


 关于包裹赔偿的解释权利,由广州君丰供应链接服务有限公司保留。